换位思考的误区

在临柜工作中,面对形形色色的客户,不免会遇到一些矛盾和误解,换位思考常常被视作有效的服务手段和工作方法。然而,实际工作中很多人的换位思考都达不到预期效果甚至适得其反,究其原因是对换位思考存在误区。误区一:换位思考就是换个位置思考。有一次,客户在取钱时要求全部换成小钞,柜员小沈就想着客户肯定喜欢新钞。