“钢铁”般的关系是怎样炼成的?

作为一名客户经理,谈到如何维护贵宾客户,我在实际工作中感受颇深。以前为了留住客户,增进客户感情,只要给点儿宣传纪念品,或吃顿饭,或托个人打个招呼便好。而今,随着同业竞争不断加剧,客户的要求愈来愈高,以往的那些套路已经不能完全奏效。如何炼就"钢铁"般的客户关系,成为我们工作中不得不思考的问题。