浅谈服务行业如何实现人性化服务

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摘要人性化服务主要是指我们在日常服务工作中，更能体现主动、热情、细微，因人而宜，实现有效帮助，提供感化服务，切实使被帮助者能够在心理需求上得到满足的一种服务方式，它迎合了多层面顾客的多层次需求，因而是我们服务性行业、窗口单位所要努力的方向。那么在我们服务质量日益提高的今天，为何还要倡导人性化服务呢?

作者金伟明

机构地区浙江省绍兴市汽车运输有限公司

出处《黑龙江科技信息》 2004年第5期20-20,共1页 Heilongjiang Science and Technology Information

关键词服务行业人性化服务心理需求服务意识员工素质

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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2004年第5期

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