“护理服务满意岗”活动在护理服务质量改进中的作用

目的 讨论护理服务质量的持续改进。方法 每季度根据护理服务满意度调查结果给予适当奖惩。评选出满意度最高的 3个科室作为“护理服务满意岗” ,给予精神与物资奖励 ,授予流动牌匾及奖金。满意度不达 90 %的科室不能参与医院护理优质服务奖及年度先进集体评选。结果 全院护理服务综合满意度从 89.8%提高到 94 .2 %。结论 开展“护理服务满意岗”活动 ,可增强护士工作责任心及紧迫感 ,护士主动服务意识增强 ,服务理念不断改进 ,能及时整改服务质量问题 ,促进服务质量持续改进 ,有利于规范护理服务行为 ,建设良好的护理团队 ,同时也密切了护患关系。