超越价格——客户关系管理的观点

Surmounting price--viewpoints of customer relation management

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摘要随着市场管制的不断放松,市场细分不断加强,竞争变得日趋激烈.通过网上检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越来越成熟.大量的商业广告促销淹没了企业的声音,吸引新客户越来越难了;同时竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断地引诱企业现有的客户,留住现有的客户也越来越难.

作者王诏怡刘艳

出处《中外企业家》 2004年第7期61-63,共3页 Chinese and Foreign Entrepreneurs

关键词客户关系管理 CRM 市场细分企业管理顾客需求营销策略定价决策顾客忠诚度

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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中外企业家

2004年第7期

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