美国银行业个人金融业务发展战略的启示

一、商业银行与客户之间关系的类型 营销学之父——菲利普·科特勒曾经把企业与客户之间的关系按程度不同分为5种类型(见表1)。各种类型的客户数量和边际利润水平具备如下特征：客户数量是从基本型开始朝伙伴型方向递减，但边际利润水平却是从基本型向伙伴型递增。