超越满意 呼唤价值——价值导向:营销理论最新潮

愈来愈多声称对企业产品感到满意的顾客，在第二次购买时却移步别家。价值导向的企业早已将视野超越了顾客满意．其经营焦点超越了产品或服务的范畴。