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摘要为什么满意顾客仍然会选择其他企业的产品和服务?为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚顾客?成功的"忠诚计划"必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。

出处《成功营销》 2004年第6期30-33,共4页 V Marketing China

关键词顾客产品服务企业满意度

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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成功营销

2004年第6期

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