重塑上海零售商业窗口新形象

一项窗口行业形象评估,最近在媒体披露,令人大吃一惊,在沪上最先发起创建文明窗口行业的商业零售业,竟然会落到33家参与社会窗口文明评估行业的倒数第一位。尽管评估中暴露的问题也有“脏、乱、差”的成份,但与参与文明窗口行业建设前不可相比,其“脏”只是雨后的商场路面较滑,有些试衣间的卫生不尽如人意;其“乱”则是商场通道花车挡道,有些有奖促销管理较乱,让人领奖不方便,有的免费赠品不兑现;其“差”是指营业员闲时聊天,对外地顾客不讲普通话。尽管评估中暴露的问题消费者也有所反映,但在消费者投诉的比例中少得可怜,如今消费者投诉的热点集中在房产卖买、物业管理、电信服务、旅游教育等消费上,这是随着消费能级提升,消费者注重身权益的维护向高能级消费发展的表现。尽管这只是窗口服务细节上的不到位,但作为正在打造国际天堂的上海商业来说,是不该发生的“脏、乱、差”。然而虽然出乎意料之外,却又在情理之中,关键在于商业员工的队伍结构不尽合理,整体素质不够理想。如今的上海人每月人均户外餐饮百余元,衣着消费人均一月也有80元,更舍得在美发美容、沐浴、洗涤等服务享受上消费,从2004年头几个月看,上海人均月消费性支出已逾1100元,这是一个令人兴奋的数字,反映了上海商业餐饮服务业的飞速发展,