客户关系管理的任务、方法和程序

客户关系管理的核心是谋求于与目标客户建立长期关系的观点,客户被当作是企业的一种资产。企业要完成建立和维系与顾客关系的任务,以获得可持续发展,必须采用先进的管理方法和信息技术支持。现代通讯技术、数据库技术和业务流程重组技术是企业开展CRM必不可少的工具。