客户忠诚&关系营销——一位困惑的客户的内心对话

关于“客户忠诚和关系营销是一个企业组织成功的关键”这一话题已谈论了很多，同时诸如关系营销影响忠诚度及达到了这个层次就能驱动企业底线等则说得更多。让我们试着从一个实际“用户“的角度来看看这个如今炙手可热的名词吧。