“以客户为中心”要落实到每个细节——从某经营行为员工调换座椅说起

6月26日，市分行领导带领客户部的相关负责人到基层凋研。当天中午时分，当到达某经营行时，首先映入眼帘的是：全体员工的办公桌后摆放的都是崭新的藤椅，办公桌前还是质量一般的、散热程度比较差的皮椅，这个情景给人的第一感觉是办公环境没有整体感、划一感和活力感。从理性上深层次分析就会发觉，这种做法与“以客户为中心”的经营理念似乎存在偏差。