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商业银行如何实施差别化服务

How commercial banks of China implement differential service?

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摘要众所周知的80／20法则虽然并不是什么精确的数学公式．但是它的可贵之处在于：在不确定之中寻找到了一条相对确定的平衡关系。根据这个法则．在企业的客户群里．只有一小部分是带来丰厚利润的优质客户．而大部分是利润微薄或保本维持的一般客户．甚至还有一部分是赔本的客户。因此．企业应该根据客户的不同贡献度．

作者黄润刚

出处《现代商业银行》 2004年第8期49-50,共2页 Modern Commercial Banking

关键词商业银行差别化服务顾客细分业务流程资源配置中国

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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现代商业银行

2004年第8期

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