期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

国外商业银行如何进行服务运营管理?

How do foreign commercial banks carry out service operation management?

原文传递

导出

摘要国外商业银行的服务运营管理是其服务管理中最主要的内容．它以日常运营管理为主题，充分体现出服务管理的内在规律。它主要包括服务接触．服务质量．排队管理以及需求与供给管理等四个方面的内容。 (?)

作者李文鹏

出处《现代商业银行》 2004年第8期33-37,共5页 Modern Commercial Banking

关键词商业银行服务运营管理服务接触眼务质量评价标准员工客户

分类号 F830.33 [经济管理—金融学]

引文网络
相关文献

1李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析[J].西北农林科技大学学报（社会科学版）,2004,4(2):78-84. 被引量：4
2吴国元.服务运营管理理论应用于商业银行的思考[J].现代金融,2009(8):7-8. 被引量：4
3徐爱君.服务接触、服务质量与顾客满意[J].现代管理科学,2006(5):94-95. 被引量：11
4张秀红.浅议服务接触的管理[J].人力资源管理,2012(10):166-166.
5王海燕.上市公司盈余核心质量要素分析[J].绿色财会,2006(9):52-52.
6史戈.服务概念的演化及对服务运营管理的几点启示[J].现代工业经济和信息化,2015,5(5):28-30.
7何国华,杨之帆,周志凯.论风险投资的政府监管[J].中国软科学,2001(10):15-19. 被引量：9
8刺激民间投资要有非常之举[J].中国经济信息,2016,0(19):18-18.
9张玉芳.论“营改增”税制改革对事业单位的影响及对策[J].中国经贸,2016,0(16):195-196. 被引量：2
10席英.银行财务管理体系的探讨研究[J].经济研究导刊,2015(7):80-81. 被引量：2

现代商业银行

2004年第8期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部