以市场为导向还是以顾客为导向

现代医院制定计划、规划、战略时，应搞清楚医院经营是以市场为导向还是以顾客为导向问题。当然，无论以市场为导向还是以顾客为导向，顾客满意是基础，忠诚顾客是目标。计划经济是以计划为主的，即医院以院内等来的病人服务为主，市场经济不但要服务医院内等来的病人，更重要的是为院外顾客服务，主动走出去为院外顾客服务。