公共人力资源开发的“顾客满意”原则

The principle of “Customer satis faction” for Public Human Resource Development

本世纪70年代以来,“顾客满意”在工商业界得到了普遍关注与推行,并成为人力资源开发的重要指导原则。公共领域在新公共行政和新公共管理运动的推动下,也开始将“顾客满意”作为公共组织运行的指导性原则,顺应这一发展趋势,公共人力资源的开发过程日益体现出对顾客利益的关注。目前,我国公共领域中出现了一些顾客导向的实践,但是在公共人力资源开发中尚有不足之处,即开发过程封闭,开发观念滞后,开发程序定势。根据我国现有国情,当前中国公共人力资源开发应进行相应的环境创设:提高公共机构的透明度;推行承诺制;强化服务和产品的竞争;再造公共组织。