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论企业双满意的实现
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摘要
在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 。
作者
杨永杰
机构地区
甘肃政法学院管理学院
出处
《兰州学刊》
2004年第4期129-130,共2页
基金
甘肃政法学院"<管理学原理>教学内容体系改革"教改立项成果之一
关键词
企业
顾客满意
员工满意
分类号
F270.3 [经济管理—企业管理]
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