客户关系管理的经济学理论基础及研究方向

据统计，虽然每一家公司都从其现有的客户获取大约90％的销售收入，但大多数公司却把营销预算的大部分花在与非现有客户的沟通上。客户关系管理本身就是一个资源的动态调整与有效配置过程，即通过客户的甄选、了解并建立起合作伙伴关系，力图把最优的价值提供给贡献最大的客户。而且，企业和客户交易双方都本着交易费用原理与收益递增的原理行事，使得客户关系管理的存在具有充分的经济学理论依据，同时也给客户关系的研究提供了方向性的指导。