摘要
一、六西格马(6σ)管理法的背景及内涵
六西格马(6σ)管理法的理论和实践起源于20世纪80年代末的一场拯救公司命运的改革创新举动.此举动由美国摩托罗拉公司的有识之士发起,其代表人物是比尔·史密斯和麦科尔·亨瑞.当时,面对竞争对手日本产品质量的不断提升,市场份额的不断扩大,美国许多公司不得不重新检讨自己的质量意识和营运战略.正是在这种反思中,他们逐渐发现了质量的真谛,找到了成为世界一流企业的法宝六西格马(6σ)管理法.正如美国质量协会主席格立高里·华生所说:"戴明博士奠定了管理的理论基石,居安博士建立了质量科学的原则,而亨瑞博士则充分展示了如何将理论转化为摩托罗拉、ABB、联信和通用电气公司的成功实践的天才."
