顾客与员工,到底谁更重要?

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摘要当今营销理论的演进眼花缭乱,营销实践各有其成功的法门,顾客地位的不断被提升是一个不争的事实.当众多的企业极力讨好顾客,标榜"顾客是上帝",谄媚"顾客永远是对的"时,令人困惑的是:员工到底有多重要?对于这一点,"呆伯特"(Dilbert,美国著名管理漫画人物)的老板讲得很明白,员工的宝贵程度在我们公司应当排在第九位,仅次于我们的打印纸.

作者杨红卫

机构地区湖北省新华书店

出处《出版科学》 2004年第5期76-77,共2页 Publishing Journal

关键词出版企业顾客服务员工管理商家员工满意顾客满意

分类号 G231 [文化科学] F272.92 [经济管理—企业管理]

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