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应用全面可感质量理论提高邮政服务质量

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摘要作为社会公用性服务行业的中国邮政经过上百年的发展,其提供的服务已从原来单一的信件、包裹传递拓展到实物流、货币流和信息流领域,在业务发展的同时,邮政服务质量也得到很大提高.

作者巩连华

机构地区内蒙古自治区邮政局

出处《北方经济（内蒙）》北大核心 2004年第9期20-20,共1页 Northern Economy

关键词全面可感质量邮政企业服务质量中国市场营销企业形象业务管理

分类号 F632 [经济管理—产业经济]

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北方经济（内蒙）

2004年第9期

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