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投资诚信创造企业服务优势 被引量:1

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摘要 企业非诚信行为的存在 ,不但使企业形象受损 ,而且还会使企业失去很多的顾客 ,诚信的投资已成为企业未来竞争的一个重要方面 ,诚信会让企业在消费者心目中树立一种良好的信誉和口碑 。
作者 王跃梅
出处 《商业研究》 北大核心 2004年第17期64-65,共2页 Commercial Research
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Adrian·Payne.服务营销[M].北京:中信出版社,1998..
  • 2ValarieA.Zeithaml Mary Jo Bitner服务营销[M].北京:机械工业出版社,2002..
  • 3克里斯蒂·格鲁诺斯 吴晓云(译).服务市场营销管理[M].复旦大学出版社,1998..
  • 4JohanA·Kunci.市场营销管理[M].北京:北京大学出版社,2000..

共引文献11

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引证文献1

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