服务要从基础做起

几个一线柜员闲聊，他们大体都说这样一句话：“服务能做到没有顾客投诉就算谢天谢地了!”每每听到这句话，总感觉他们的觉悟不高．自我要求太低。距离站立服务、微笑服务、双手服务相去甚远。直到有一天，我在上午十点多的业务高峰期去网点取一次款后，才深刻理解那句话的含义。