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游客心理分析与旅游服务对策被引量：6

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摘要本文从心理学角度分析了游客角色特征,对旅游服务的特点进行了阐述,提出了旅游从业人员应具备的心理素质及服务对策.

作者芦爱英

机构地区浙江旅游职业学院

出处《牡丹江师范学院学报（社会科学版）》 2004年第4期113-114,共2页 Journal of Mudanjiang Normal University(Social Sciences Edition)

关键词角色特征动态需求隐形需求超值服务

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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牡丹江师范学院学报（社会科学版）

2004年第4期

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