③“四大差距”衍生的整合契机

服务营销有四大“经典差距”：知识差距、标准差距．传递差距和沟通差距。理解起来其实很简单．服务是一种无形的商品．它必须由人来提供．由于是一种不可标准化的商品．最后由人提供的服务与顾客期望的服务之间必然就有差距．有差距就要弥补．弥补的过程就是营销。