最难啃的骨头

人可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。从我们在接受超市、饭店、汽车修理间、电影院的不同服务经历中，就可深切地感受到巨大的不同：有的使我们愉快，有的却使我们生气。毋庸质疑，造成这种差异的关键因素永远都是经理，即经理和其他人（包括他的职员和客户）打交道的方法。