利用数据仓库技术辅助CRM决策

CRM(Customer Relation Management,CRM)作为一种商业智能系统,能够从企业客户数据库中获得数据,结合其他部门的业务数据库,利用数据仓库对客户数据进行7P,即客户概况分析(Profiling);客户忠诚度分析(Persistency);客户利润分析(Profitability);客户性能分析(Performance);客户未来分析(Prospecting);客户产品分析(Product);客户促销分析(Promotion),锁定目标客户群,并通过一定的OLAP方法和适当的数据挖掘策略来发现众多数据背后的规律与联系,为企业的行销提供及时、准确、有价值的分析结果,为企业留住有价值的客户,开展高效的促销活动提供帮助;为企业赢得客户,赢得市场.