关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理,要明确企业战略方向,定义客户价值识别潜在机会,进行业务流程重组,与互联网结合。