企业售后服务定位及其运作管理

通过对几种传统售后服务观点进行分析 ,揭示其中认识不足的问题 ,并由此提出现代观念的售后服务运作与管理思想。通过对现代售后服务益处的分析 ,详细描述了现代售后服务的运作与管理过程 ,并提出企业大服务概念 。