2003年TCL的服务管理模式变革“回放”

服务系统经过多年的探索与变革创新，在多任领导的努力积累下，已经拥有了强大的服务网络，特别是建立了一支优秀的服务队伍，服务已成为TCL核心竞争力之一。根据市场竞争及内外部环境变化的需要，TCL对服务系统重新调整了服务战略，启动了幸福快车、呼叫中心，推进了服务管理模式变革，服务系统正进行着一场前所未有的改造?本文着重介绍了TCL服务管理工作开展特别是服务管理模式变革推进情况。