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引入“顾客理论” 被引量：6

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摘要 "顾客理论"是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论.在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构.它不仅包涵传统意义上的病人,包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等,还包涵潜在的医院服务对象.

作者易利华

出处《医院管理论坛》 2004年第6期42-42,共1页 Hospital Management Forum

关键词医疗服务管理理论医疗系统医疗机构医疗保健

分类号 R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]

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