护患冲突原因分析及对策

防止和减少护士与患者之间的冲突 ,是提高服务质量的重要问题。本文对本科室近 2a间发生的 30起护患冲突进行了原因分析。与不合格的护理服务、病人及家属的不良心理反应引起矛盾转移、收费环节导致矛盾激化有关。提出了与之相应的防范措施 :加强护士对人本观、整体观的理解 ;加强护士素质的培训与考核 ;重视病人投诉 ,及时给予反馈 ;增加收费透明度 ;作好心理护理 ;寻求广泛的社会支持系统。