关系营销:未来营销的主旋律

世纪之初 ,旨在建立、巩固与企业利益相关人的各种关系的关系营销成为最受瞩目的营销方式 ,被称为未来营销的关键。关系营销具有双向沟通、协同合作、互惠互利、反馈控制等本质特征。实践中企业可通过组织设计、资源配置和文化整合来提高顾客的满意度 。