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客户关系管理在烟草行业中的应用
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摘要
通过对烟草行业现状的分析,运用客户关系管理先进的管理理念,以“客户为本、服务至上”的思想,实现增值服务,提高客户的满意度、忠诚度,从而抵制外烟的冲击。
作者
徐乐群
蒋明青
机构地区
北京交通大学交通运输学院自动化所
出处
《科技创业月刊》
2004年第8期38-39,共2页
Journal of Entrepreneurship in Science & Technology
关键词
客户关系管理
烟草行业
CRM
国际竞争
服务创新
服务意识
客户满意度
客户档案
分类号
F426.89 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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科技创业月刊
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