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客户关系管理在烟草行业中的应用

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摘要 通过对烟草行业现状的分析,运用客户关系管理先进的管理理念,以“客户为本、服务至上”的思想,实现增值服务,提高客户的满意度、忠诚度,从而抵制外烟的冲击。
出处 《科技创业月刊》 2004年第8期38-39,共2页 Journal of Entrepreneurship in Science & Technology
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