藏而不露的无形成本

Those hidden and intanglble costs

虽然你已经力图测出劣质产品和劣质服务造成的成本,也准备测出检验成本和预防成本,但你要认识到你只不过是接触到了质量低劣造成的成本的表面,还有许多隐藏的成本,并且肯定还有未知的和不可知的成本。事实上,许多公司都将其低劣质量造成的成本数值乘以3或4以使其更能反映真实情况。隐藏的成本很容易被忽视。你可到加工厂的胴体返工区去看看。胴体返工是因质量低劣而造成的。其中有些明显的成本是由所用的劳力、设备和其他设施造成的。