道路运输服务质量投诉管理实践与研究
出处
《交通企业管理》
2003年第12期26-27,共2页
Transportation Enterprise Management
-
1李义星.试论费改税对运政机构财会工作的影响及对策[J].交通财会,2000(3):28-29.
-
2黄丽英,江斐.广之旅国际旅行社投诉管理体系的构建[J].经营管理者,2012(13):32-33.
-
3蔡平.投诉:焉知非福[J].饭店现代化,2005,0(12):49-51.
-
4刘雪峰.运政机构不能“下岗”[J].中国道路运输,1999(1):9-9.
-
5龙继林.航空公司服务投诉管理研究[J].商场现代化,2011(13):15-17.
-
6王书翠.基于投诉管理的顾客满意度策略[J].社会科学家,2008,23(1):124-126. 被引量:2
-
7运政机构有无上路检查权[J].中国道路运输,2003(6):25-25.
-
8林瑞祥,罗华,等.建设一支精干高素质的运政队伍——广西运政机构现状和改革设想[J].中国道路运输,1999(5):21-22.
-
9陈学文.浅谈航空服务处理旅客投诉的小窍门[J].空运商务,2012(7):15-16.
-
10交通运输部关于进一步加强道路运输市场诚信体系建设的意见(交运发[2011]157号)[J].交通财会,2011(11):93-95.
;