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树立服务补救意识 增强企业造血功能 被引量:4

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摘要 服务失误在所难免 ,正确认识服务补救的意义 ,树立服务补救意识 ,培训并授权一线员工进行服务补救 ,尽快解决问题 ,充分利用服务补救的信息 ,改进企业的工作 ,能提高顾客的满意度和忠诚度 ,减少顾客流失 ,增加企业收益。
作者 李克芳
出处 《云南财贸学院学报(社会科学版)》 2003年第01X期92-93,共2页 Yunan Finance & Economics University Journal of Economics & Management
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献5

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共引文献53

同被引文献15

引证文献4

二级引证文献30

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