医疗保健的全面质量管理

质量是生命,是效益,是市场份额。组织机构必须把对质量的追求作为生产和销售过程的组成部分。一个机构的成功与发展关键在于引入“质量第一”的观点和进行有效的质量管理。为此,本文以戴明的14点管理原理为基础,探讨了全面质量管理的概念及其在医疗保健机构、特别是在医院中的应用。本文还就高层管理者和医院管理委员会在形成全面质量管理体系方面的作用、以及对成功地贯彻全面质量管理的重要因素进行了讨论。