质量是企业生存的关键

1992年1月,美国《石油工程师》杂志报道:影响企业效益的最重要因素之一是该企业的产品和服务的质量。在过去的几年里,整个世界的趋势是向用户提供一种承诺,即以满足用户对产品和服务质量的期待。为了保证不断而有效地满足用户的需求,使这种承诺得到法律的保护,提高企业的信誉,增加企业的经济效益和社会效益,就必然会导致提出质量法规的标准。本文叙述了一个企业执行这种质量法规意识的作法,强调了对服务公司和它的用户所要求的承诺及对二者产生的效益。