CRM拉近你我距离

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摘要 CRM作为企业信息化建设的一部分,早已在我国开花结果.相比之下,CRM不是什么很深奥的东西,它要比ERP简单容易得多.CRM源于市场营销理论,它以客户为中心,包含市场、销售和服务等三大领域.CRM以电子商务、多媒体应用、数据仓库以及Call Center等信息技术为手段,捋顺相关业务流程,以期达到留住老客户、挖掘新客户、提高利润的目的.

作者吴杰平

机构地区本刊记者

出处《信息系统工程》 2004年第6期56-57,共2页

关键词 CRM 企业管理信息化建设同方人环公司系统化制度化

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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信息系统工程

2004年第6期

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