实施感动护理服务对医院发展的影响

目的 探讨实施感动护理服务对医院发展的影响。方法 对本院 2 0 0 3年 5月以前 (包括5月 )分娩的产妇实施满意护理服务 ,对 6月 (包括 6月 )以后分娩的产妇实施感动护理服务 ,选择 5月为满意组 ,6月为感动组 ,将两组满意度调查情况进行比较 ,并将实施感动护理服务后 3个月的住院分娩人次与实施前一年同期月对比 ,观察满意服务与感动服务的差异 ,以及年同期月住院分娩人次对比增长情况。结果 两组产妇满意度调查比较 ,差异有统计学意义 ,(χ2 =4 .6 94 ,P <0 .0 5 ) ;实施感动护理服务后的 3个月与实施前 1年同期月对比 ,住院分娩人次平均增长 9.1 %。结论 实施感动服务能促进护理人员更新服务理念 ,主动提供超期望护理 。