冲突管理

在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在，凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见，不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状，有改革就有冲突。