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海尔电脑售后服务创新诠释——创造用户感动，实现与用户的零距离

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摘要管理大师彼得·德鲁克说过：“二十一世纪的跨国企业不太可能是制造业公司，而是服务业；新经济就是服务经济，服务就是竞争优势。”在新经济下，只有围绕满足用户需求的最大化，创造顾客对品牌的忠诚度来开展经营活动，才能提高企业竞争力，确保企业的可持续发展?

出处《家电科技（维修与培训）》 2004年第8期6-6,共1页

关键词海尔集团售后服务服务标准用户忠诚度信息增值

分类号 F407.63 [经济管理—产业经济]

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家电科技（维修与培训）

2004年第8期

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