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"上帝"式客户观念的缺陷

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摘要当前企业间的竞争已经不再局限于营销手段,而是一种全方位的综合能力的较量.在这种情况下,"上帝"与"奴仆"式的客户关系将难以适应竞争的需要.因此,建立新型的客户关系对于企业来说就显得十分重要.

作者高建斌李月红

机构地区江西吉安

出处《经营与管理》北大核心 2004年第9期37-38,共2页 Management and Administration

关键词 “上帝”式客户观念客户关系管理营销理念企业管理顾客满意度顾客需求

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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经营与管理

2004年第9期

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