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于无声处听惊雷——解析中国移动市场的服务战略
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摘要
良好的质量并不能完全替代服务,用户会因为种种原因而需要得到相应的服务,这其实也就构成了移动通信企业服务战略的客户基础。
作者
沈磊
机构地区
北京邮电大学
出处
《通信企业管理》
北大核心
2004年第10期10-14,共5页
C-Enterprise Management
关键词
中国
移动通信市场
服务战略
移动通信企业
预期型客户
分类号
F623 [经济管理—产业经济]
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通信企业管理
2004年 第10期
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