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于无声处听惊雷——解析中国移动市场的服务战略

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摘要 良好的质量并不能完全替代服务,用户会因为种种原因而需要得到相应的服务,这其实也就构成了移动通信企业服务战略的客户基础。
作者 沈磊
机构地区 北京邮电大学
出处 《通信企业管理》 北大核心 2004年第10期10-14,共5页 C-Enterprise Management
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