顾客满意调查为企业带来什么

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摘要 93％的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素--Aberdeen Group顾客忠诚度提高5％,利润的上升幅度将达到25％-85％--Harvard Business Review一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一个满意的顾客--Xerox Research2／3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够--Yankee

作者徐延军段秀红罗春财

机构地区河南君友商务咨询有限公司河南省职业病防治研究所

出处《市场研究》 2004年第9期8-9,共2页 Marketing Research

关键词顾客满意度企业经营管理长期盈利能力顾客需求

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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