利用数据仓库／数据挖掘技术构建DC-CRM模型被引量：3

The DC-CRM Model Based on Data Warehouse and Data Mining

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摘要 DC-CRM(数据集中环境下的客户关系管理系统)是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管理模型,本文从设计数据仓库/数据挖掘系统出发,探讨了DC-CRM模型的构建方法,提出了"客户贡献度"、"客户活跃度"的概念,对数据的获取、"客户贡献度"的评估、关联规则的建立以及"客户活跃度"的时序演变分析等各环节进行了进一步的讨论,并给出了利用DC-CRM模型进行数据挖掘的工作实例.

作者江念南

机构地区南京大学信息管理系

出处《情报学报》 CSSCI 北大核心 2004年第5期611-618,共8页 Journal of the China Society for Scientific and Technical Information

关键词数据仓库数据挖掘 DC-CRM 客户关系管理

分类号 TP311.131 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274 [经济管理—企业管理]

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