期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

基于价值链的客户价值分析 被引量：26

Analysis of Customer Value Based on Value Chain
下载PDF
导出
摘要 本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。
作者 刘英姿 姚兰 严赤卫
机构地区 华中科技大学管理学院
出处 《管理工程学报》 CSSCI 2004年第4期99-101,共3页 Journal of Industrial Engineering and Engineering Management
关键词 客户感知价值 客户终生价值 客户价值链
分类号 F270 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献8

  • 1Zeithaml,V.A..Consumer perceptions of price,quality,and value[J].Journal of Marketing,1988,52(3):2～22.
  • 2白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示[J].南开管理评论,2001,4(2):51-55. 被引量：316
  • 3Kolter P.. Marketing management:analysis,planning and control[M].5th ed. New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1984.
  • 4Heskett,J.L. ,W.Earl Sasser,and Leonard A.Schlesinger. The service porfit chain[M]. New York: Free Press, 1997.
  • 5Blattberg, R. C. and J. Deighton. Manage marketing by the customer equity test [ J ]. Harvard Business Review, 1996,74 (Jul-Aug): 136 ～144.
  • 6刘英姿.客户、客户价值和客户关系管理-服务运作的基础与导向[M].武汉:华中科技大学出版社,2002.
  • 7Porter,M.E..Competitive advantage:creating and sustaining superior performance[M].New York:The Free Press,1985.
  • 8Barnes,J.G..客户关系管理成功奥秘--感知客户[M].刘祥亚等译.北京:机械工业出版社,2001.

二级参考文献1

共引文献317

同被引文献163

引证文献26

二级引证文献57

管理工程学报
2004年 第4期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部