摘要
用户满意度是评价图书馆服务质量和社会效益的最重要的指标之一,对影响图书馆用户满意度相关因素的科学认识和分析,对图书馆有针对性地改进工作之中的不足之处有很大帮助,也标识着图书馆工作从自身完善为主向以读者需求为主的转变。
User's satisfaction rate is one of the important target to value library's service quality and socity benefit,rightly realize and analyze those influence factors on user's satisfaction rate can help library modify it's defect on work,and enlarged library's management field from factors inside library to users themselves.
出处
《河南图书馆学刊》
2004年第5期10-13,37,共5页
The Library Journal of Henan
基金
河南省教育厅2003年度人文社会科学研究项目研究成果
项目批准号:2003-QN-004
关键词
图书馆
用户
满意度
library
user
satisfaction rate
