一位电脑部主任的管理体验

因倡导“体验经济”而声名大振的美国管理学教授约瑟夫,派恩和詹姆斯·吉尔德认为。信息和服务本身并不能构成交易的实质,客户需要的是通过信息或服务得到“愉悦的体验”。因此,“每项业务都是一个舞台,工作就是剧场体验”。对于那些认为信息技术里包含管理思想的人来说,困难的是回答“系统中的管理思想究竟是什么”。